Служба поддержки Сбербанка

Служба поддержки СбербанкаЗвонок в службу помощи Сбербанка позволяет круглосуточно получать информацию обо всех банковских продуктах и услугах в автоматическом режиме или с помощью оператора-консультанта.

Кроме этого, клиент может задать вопрос на официальном веб-сайте Сбербанка.

 

Доступные телефоны

1) 8-800-555-55-50

Доступен круглосуточно для всех клиентов, находящихся на территории России. Из любой точки страны звонок не оплачивается.

2) 900

Короткий номер доступен круглосуточно для звонка только абонентам МТС, Мегафон или Билайн и только на территории Российской Федерации.
Звонок бесплатен, если абонент находится в домашнем регионе.

3) +7 (495) 500-55-50

Доступен для звонка из любой точки земного шара, поэтому это единственный номер, по которому можно позвонить, находясь за границей. Звонок оплачивается согласно тарифам оператора сотовой связи.

В автоматизированной системе можно узнать общую информацию об услугах и продуктах с использованием номера пластиковой карты и специального кода клиента.

Без связи с оператором возможно самостоятельно провести некоторые операции по карте (узнать остаток по счету, заблокировать карту, получить сведения о последних совершенных транзакциях). В автоматизированном меню вопросы сортируются по группам.

В первом меню доступны разделы:

1 – блокировка карты.

2 – общая информация о банковской карте.

3 – продукты и услуги, доступные физическим лицам.

4 – продукты и услуги, доступные юридическим лицам.

5 – информация по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

Подменю по продуктам и услугам для лиц физических содержит разделы по вкладам, кредитам, банковским картам, переводам и платежам, пенсионным и страховым продуктам.

На любом этапе можно связаться со специалистом путем нажатия клавиши «0».

Информация о Сбербанке

Для вопросов не подходящих под эти категории можно связаться с оператором службы поддержки. Оператор задаст ряд уточняющих вопросов для идентификации личности клиента (попросит указать фамилию, имя, отчество клиента, дату или место рождения, серию паспорта, последние 4 цифры номера банковской карты).

Обязательно для связи с оператором требуется вспомнить кодовое слово, указанное клиентом при получении банковской карты.

Обращение в службу помощи через систему Сбербанк Онлайн.

Воспользоваться формой отправки обращения можно только при наличии зарегистрированного в системе Сбербанк-Онлайн персонального кабинета.

Читайте также:  Проверка кредитной истории

Выполнить вход на официальный сайт Сбербанк Онлайн.

официальный сайт Сбербанк

Ввести логин и пароль в форме слева.

Ввести логин и пароль

Подтвердить вход с помощью одноразового пароля.

Подтвердить вход

Открывшуюся страницу пролистать до конца, внизу найти ссылку «Письмо в банк» и щелкнуть по ней.

Письмо в банк

Откроется страница с входящими и исходящими письмами. Выбрать раздел «Отправленные письма» и в нем щелкнуть кнопку «Создать».

Отправленные письма

Заполнить форму по пунктам. Выбрать из выпадающего меню тип и тему сообщения и кратко описать вопрос. Выбрать вариант получения ответа – по телефону или по электронной почте. Если требуется прикрепить файл, то загрузить его в строке «Вложение». После заполнения нажать кнопку «Отправить».

Заполнить форму по пунктам

Обработка обращения и ответ занимает срок до пяти рабочих дней.

Получение помощи через сайт Сбербанка

Зайти на официальный сайт Сбербанка.

Получение помощи через сайт Сбербанка

Пролистать главную страницу до конца вниз и найти ссылку «Обратная связь».

Обратная связь

На открывшейся странице кликнуть на кнопку «Напишите нам».

Напишите нам

В выпадающей форме выбрать интересующую тему, свой регион, описать существующую проблему и нажать «Далее».

Обратная связь с Банком

Далее ввести личные данные (обязательно вписать фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона) и нажать кнопку «Далее».

Связь с Сбербанком

Выбрать любой из удобных способов получения ответа – по адресу электронной почты (указать адрес), телефону (указать номер) или почте России (вписать адрес) и нажать «Далее».

Способ получения ответа

Выбрать подходящий вариант уведомления о статусе обращения – по СМС или по электронной почте. Ввести проверочный код и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Нажать кнопку «Отправить».

уведомления о статусе

Рассмотрение вопроса и получение ответа занимает до пяти рабочих дней. Также на сайте Сбербанка можно посмотреть статус рассмотрения заявки. Для этого в разделе обратной связи в форме справа ввести номер заявки, полученный при ее создании и нажать кнопку «Проверить».

Читайте также:  Как узнать лицевой счет карты Сбербанка

Проверить связь  со Сбербанком

Кроме выше перечисленных способов со службой поддержки можно связаться путем отправки вопроса по адресу электронной почты help@sberbank.ru.

5
Отправить ответ

avatar
5 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
1 Авторы комментариев
Роман ЛапинZhenya  IvanovВладимирAlina AlinaДмитрий Васильев Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
newest oldest most voted
Подписаться на:
Дмитрий Васильев
Гость
Дмитрий Васильев

Служба поддержи в Сбербанке меня ещё не разу не подводила. Всегда ответит на нужный вопрос.

Alina Alina
Гость
Alina Alina

Я даже не знала, что у Сбербанка есть своя служба поддержки. Скажу разу, что это очень удобно. Всегда можно найти ответ на любой вопрос и для этого необязательно идти в банк. Какая экономия времени. Лично у меня часто бывает, что я путаю местами цифры в пароле и блокирую карточку. Приходится идти в банк. А так все моно сделать по телефону или Сбербанк Онлайн. Удобно.

Владимир
Гость
Владимир

А меня вот разочаровала служба поддержки Сбербанка! Суть такова: пришло СМС оповещение о просроченной задолженности спустя более 2-х суток после оплаты той задолженности. Стал звонить в Службу поддержки. На первый раз девушка всё мне объяснила, но стала требовать по каким номерам телефона (в базе у неё указано два моих телефона) ЕЩЁ можно со мной связаться в достаточно грубой манере. по поводу СМС я нее смог выяснить только номер телефона горячей линии… Позвонил еще раз. опять аутентификация, которая занимает около пяти минут. Потом попросили подождать… и связь оборвалась. Меня это уже подбешивать начало! Звоню в третий раз… Опять сверка доступа… На… Read more »

Zhenya  Ivanov
Гость
Zhenya Ivanov

Мне, наоборот, служба поддержки Сбербанка нравится. Трубку берут оперативно, максимум пару минут подождать надо, если с мобильного звонишь – по имени-отчеству обращаются. Мелочь, а приятно)) Консультанты, видимо, определившийся номер по базе сверяют. Однажды был случай, банкомат около дома долго не работал. Пришлось позвонить, сообщить. Быстро разобрались, подчинили. В общем, хорошая служба поддержки.

Роман Лапин
Гость
Роман Лапин

Отличная служба поддержки. Всегда выслушает и поможет в разобраться в задаваемых вопросах.