Звонок в службу помощи Сбербанка позволяет круглосуточно получать информацию обо всех банковских продуктах и услугах в автоматическом режиме или с помощью оператора-консультанта.
Кроме этого, клиент может задать вопрос на официальном веб-сайте Сбербанка.
Содержание:
1) 8-800-555-55-50
Доступен круглосуточно для всех клиентов, находящихся на территории России. Из любой точки страны звонок не оплачивается.
2) 900
Короткий номер доступен круглосуточно для звонка только абонентам МТС, Мегафон или Билайн и только на территории Российской Федерации.
Звонок бесплатен, если абонент находится в домашнем регионе.
3) +7 (495) 500-55-50
Доступен для звонка из любой точки земного шара, поэтому это единственный номер, по которому можно позвонить, находясь за границей. Звонок оплачивается согласно тарифам оператора сотовой связи.
Без связи с оператором возможно самостоятельно провести некоторые операции по карте (узнать остаток по счету, заблокировать карту, получить сведения о последних совершенных транзакциях). В автоматизированном меню вопросы сортируются по группам.
В первом меню доступны разделы:
1 – блокировка карты.
2 – общая информация о банковской карте.
3 – продукты и услуги, доступные физическим лицам.
4 – продукты и услуги, доступные юридическим лицам.
5 – информация по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».
Для вопросов не подходящих под эти категории можно связаться с оператором службы поддержки. Оператор задаст ряд уточняющих вопросов для идентификации личности клиента (попросит указать фамилию, имя, отчество клиента, дату или место рождения, серию паспорта, последние 4 цифры номера банковской карты).
Воспользоваться формой отправки обращения можно только при наличии зарегистрированного в системе Сбербанк-Онлайн персонального кабинета.
Выполнить вход на официальный сайт Сбербанк Онлайн.
Ввести логин и пароль в форме слева.
Подтвердить вход с помощью одноразового пароля.
Открывшуюся страницу пролистать до конца, внизу найти ссылку «Письмо в банк» и щелкнуть по ней.
Откроется страница с входящими и исходящими письмами. Выбрать раздел «Отправленные письма» и в нем щелкнуть кнопку «Создать».
Заполнить форму по пунктам. Выбрать из выпадающего меню тип и тему сообщения и кратко описать вопрос. Выбрать вариант получения ответа – по телефону или по электронной почте. Если требуется прикрепить файл, то загрузить его в строке «Вложение». После заполнения нажать кнопку «Отправить».
Обработка обращения и ответ занимает срок до пяти рабочих дней.
Зайти на официальный сайт Сбербанка.
Пролистать главную страницу до конца вниз и найти ссылку «Обратная связь».
На открывшейся странице кликнуть на кнопку «Напишите нам».
В выпадающей форме выбрать интересующую тему, свой регион, описать существующую проблему и нажать «Далее».
Далее ввести личные данные (обязательно вписать фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона) и нажать кнопку «Далее».
Выбрать любой из удобных способов получения ответа – по адресу электронной почты (указать адрес), телефону (указать номер) или почте России (вписать адрес) и нажать «Далее».
Выбрать подходящий вариант уведомления о статусе обращения – по СМС или по электронной почте. Ввести проверочный код и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Нажать кнопку «Отправить».
Рассмотрение вопроса и получение ответа занимает до пяти рабочих дней. Также на сайте Сбербанка можно посмотреть статус рассмотрения заявки. Для этого в разделе обратной связи в форме справа ввести номер заявки, полученный при ее создании и нажать кнопку «Проверить».
Кроме выше перечисленных способов со службой поддержки можно связаться путем отправки вопроса по адресу электронной почты help@sberbank.ru.
Служба поддержи в Сбербанке меня ещё не разу не подводила. Всегда ответит на нужный вопрос.
Я даже не знала, что у Сбербанка есть своя служба поддержки. Скажу разу, что это очень удобно. Всегда можно найти ответ на любой вопрос и для этого необязательно идти в банк. Какая экономия времени. Лично у меня часто бывает, что я путаю местами цифры в пароле и блокирую карточку. Приходится идти в банк. А так все моно сделать по телефону или Сбербанк Онлайн. Удобно.
А меня вот разочаровала служба поддержки Сбербанка! Суть такова: пришло СМС оповещение о просроченной задолженности спустя более 2-х суток после оплаты той задолженности. Стал звонить в Службу поддержки. На первый раз девушка всё мне объяснила, но стала требовать по каким номерам телефона (в базе у неё указано два моих телефона) ЕЩЁ можно со мной связаться в достаточно грубой манере. по поводу СМС я нее смог выяснить только номер телефона горячей линии… Позвонил еще раз. опять аутентификация, которая занимает около пяти минут. Потом попросили подождать… и связь оборвалась. Меня это уже подбешивать начало! Звоню в третий раз… Опять сверка доступа… На… Read more »
Мне, наоборот, служба поддержки Сбербанка нравится. Трубку берут оперативно, максимум пару минут подождать надо, если с мобильного звонишь – по имени-отчеству обращаются. Мелочь, а приятно)) Консультанты, видимо, определившийся номер по базе сверяют. Однажды был случай, банкомат около дома долго не работал. Пришлось позвонить, сообщить. Быстро разобрались, подчинили. В общем, хорошая служба поддержки.
Отличная служба поддержки. Всегда выслушает и поможет в разобраться в задаваемых вопросах.