В России многие пользуются услугами Сбербанка. Получают зарплату, пенсию, оплачивают платежи, покупки, берут ссуды.
Кредитка становится незаменимым элементом жизни. Утеря или кража может испортить впечатление от использования этого удобного продукта.
Утеря
При потере кредитной карты, клиент должен в первую очередь вспомнить, где он видел ее в последний раз, когда и где пользовался. Возможно, он давал ее кому-то из близких людей. Стоит отметить, что правилами финансовых учреждений, передавать именную кредитку другому лицу запрещено.
Кража
Если карту украли, наверняка ею попытаются воспользоваться. Часто клиент сам не соблюдает меры безопасности, сообщает ПИН-код другим людям, держит код в доступном месте. Некоторые, боясь забыть ПИН-код, даже пишут его на кредитке. В таких случаях Сбербанк не несет ответственности за кражу денег со счета.
Узнать о том, кто и как снял деньги, для Службы безопасности не представляет никакой сложности. Если деньги сняты с вводом ПИН-кода, это означает только две вещи. Либо клиент снял деньги сам, либо код стал известен другим лицам и в этом виноват сам клиент.
Иногда кредитку без разрешения берут близкие люди – супруги, дети-подростки. Они обычно знают, где она лежит, и могут этим воспользоваться.
Если карта украдена вместе с паспортом, то ее восстановление возможно только при предъявлении нового паспорта. Или документа, официально его заменяющего.
Повреждение
Еще одна неприятная ситуация, которая приведет к блокировке. Карта может быть механически повреждена, погнута, магнитная полоса стерта.
Для этого нельзя использовать действующую кредитку не по назначению. Хранить ее следует в твердом чехле, не тереть магнитную полосу, не нагревать и не давать маленьким детям.
Также происходит размагничивание магнитной полосы, что влечет за собой невозможность использования кредитки.
Для предотвращения подобной ситуации не рекомендуется держать ее в местах воздействия сильных магнитных, радио, СВЧ-полей.
Не храните ее рядом с сотовыми телефонами, холодильниками, телевизорами и другими приборами, излучающими поля. Не воздействуйте на нее магнитами.
Если кредитка «не читается» ни в устройствах самообслуживания, ни в магазинном терминале, ни у сотрудника офиса, то она блокируется и подлежит замене.
Воспользоваться сервисом Сбербанк-онлайн можно круглосуточно из любой точки мира, где есть интернет. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте. Выбрать карту, которую потеряли. В выпадающем меню справа выбрать пункт «Заблокировать».
Если на смартфоне установлено мобильное приложение Сбербанк-Онлайн для Андроид или iPhone, то воспользуйтесь им.
Как можно скорее обратитесь в ближайшее отделение. Обязательно при себе иметь паспорт.
Если нет возможности самостоятельно посетить офис, позвоните по телефонам Службы поддержки. Она работает круглосуточно. При звонке, оператор попросит назвать данные паспорта и контрольную информацию. Будьте заранее к этому готовы.
При наличии услуги «Мобильный банк», с сопряженного телефона отправьте запрос в виде СМС на номер 900 с текстом: Блок ХХХХ. Где ХХХХ – окончание номера карты.
Обратитесь в офис отделения того территориального банка, где оформлялась предыдущая карта.
Имейте при себе паспорт и кредитку, если она в наличии. Оформите заявление на перевыпуск. Заполните его самостоятельно либо подпишите то, что распечатает оператор. Предварительно проверьте указанные в заявлении данные.
После подачи заявления, она перевыпускается в течение трех рабочих дней. При подключенной услуге “Мобильный банк” держатель получает СМС о перевыпуске. Доставка до офиса также занимает некоторое время, которое зависит от территориального банка. По Москве перевыпуск происходит в среднем за 5-7 дней.
Получать новую кредитку нужно в том офисе, где была оформлена первоначальная. Если туда приехать сложно, то при оформлении заявления сообщите об этом сотруднику банка.
К сведению клиентов, неперсонифицированные карты Momentum подлежат моментальной замене в офисе банка.
Была у меня карта Visa. Срок ее истек, а я к этому времени уже переехала и живу в другом городе. Когда обратилась в банк по новому месту жительства, чтобы получить свою карту, то мне сообщили, что моя карта перевыпущена и ждет меня там, где я ее получала ранее. Ехать в тот город специально за картой мне не хотелось. Я написала заявление на получение уже другой карты. Это было быстрее. Но никто из сотрудников банка не предложил мне написать заявление. Так и лежит та карта в ожидании меня много лет.
Сам карту не терял ещё, но на будущее информация будет весьма полезная и нужная. Спасибо!